各界网讯（卢 芳）群众利益无小事，控申部门作为检察机关的“窗口”。为此，城固县人民检察院始终坚持以平和文明的司法理念，强化“窗口”服务意识，坚持文明接访、阳光接待，把群众接访工作当作检察工作的重中之重来抓。

一是配备精良的控申队伍。该院选配政治坚定，纪律严明，办事公道，作风优良，熟悉法律、法规和政策并付有耐心的干警到控申部门工作，并要求全院干警轮流到接待窗口担任询接待员，加强来访群众的引导和教育。

二是以人为本，提高接待质量。充分尊重和保护人民群众的信访权利，对群众来访坚持文明热情接待，认真解决群众合理诉求，对群众反映的问题，做到“件件有着落，事事有回音”，法律、法规和政策有明确规定的，依法及时解决，一时难以解决的，向群众解释清楚，取得理解支持，对于不合理的诉求，明确态度，进行情理法说服教育，切实帮助群众解决难题，化解矛盾。

三是畅通信息渠道。开通了专用举报电话；实行了检察长接待日制度，检察长亲自阅批群众来信；开展了市、县两极检察院联合接访，下基层巡访，拓宽了民意表达渠道。积极引导群众通过正当途径依法表达合理诉求。

四是加强信访基础设施建设，优化接待环境。该院积极筹划，及时建立了群众候谈室，信访接待室，远程同步接待室；配置了举报电话、电脑、饮水机、报纸，设置了检务公开、来访须知、投诉指南、工作流程图等内容的公开栏，使来访者不仅有一个宽松、舒适的环境，而且学习了法律知识，增强了法制观念。

通过上述措施，使到检察机关申诉、控告举报、法律咨询的群众带着疑惑而来，带着满意而归，积极树立检察机关文明窗口良好形象。

编辑：晓侠