勉县检察院提升"窗口"作用推行阳光信访

“没想到检察院的同志服务这么热情,对我提出的问题听得这么耐心仔细,解决问题这么有效。”余大爷连声称赞地说道,这是陕西省勉县检察院积极推行“阳光信访”的一个缩影。近日,该院立足检察职能,深入对照反“四风”和党的群众路线整改落实阶段的有关要求,积极进行“照镜子”、“整衣冠”行动,积极提升控申“窗口”作用,推行“阳光信访”,进一步提升群众满意度。

据悉,该院完善群众来访接待规则,对控申接访人员进行岗前服务培训,要求接访人员耐心倾听群众诉求,全面落实接访责任制,确保群众苦有处诉、话有人听、事有人办,对群众的来访不能以单纯的数量作为考核基数,而是以群众的满意地作为重要参考依据。院党组进行反馈回访,主动了解接访是否满意,接访人员是否存在吃拿卡要、服务态度恶劣的情况,并把相关责任落实到具体个人。

同时,该院严格落实“检察长接访日”活动,并把这项活动进行常态化部署,坚持每个礼拜都有党组成员和干警进行进行接访,强化接访的实效。此外,该院对群众来访的问题进行社会稳定风险评估,对群众来访的问题进行归类,根据事态紧急程度分为不同的等级,采取及时向县委报告、和有关部门通告沟通、自行跟踪解决等方式,制定详细的风险防范预案,加大对信访处置力度,既不让风险进一步扩大,也让群众的诉求得到更好解决。

进一步强化与工商、医保、农业、民政等部门建立工作协作机制,对群众来访的问题及时进行线索移送,并通过定期召开联席会议,对群众来访的问题进行快速解决,形成解决合力,避免出现群众问题久拖不决的现象的出现。

据了解,该院今年以来共受理群众来访90余人次,帮助群众解决诉求30余件,到目前为止没有出现一件涉检上访案件。（勉县检察院 袁雅雯）

（编辑：晓侠）