小“窗口”大“舞台”

 

吉林省长春市人民检察院控告申诉信访接待科科长  吴慧清

 

尊敬的各位领导、同志们：

    大家好！我叫吴慧清，是吉林省长春市人民检察院控申信访接待科科长。今天，我汇报的题目是：《小“窗口”大“舞台”》。

都说控告申诉接待室是检察机关为民服务的一个“窗口”，而我与这个“窗口”结缘于一次偶然。1998年6月，我院接待室一名女干警休产假，院里临时抽调我到控申接待室工作。本以为干几个月便会让我回原部门法纪处，未曾想，三个月后，休产假的同志上班了，也没有让我回。找院领导一打听，才知道院党组已决定把我调整到控申处工作，我从窗口的“临时工”转成“正式工”了。从此，我守着“窗口”一干就是16年。当年的“小吴”干成今日的“老吴”，我对控申接访工作也从陌生到熟悉、从外行变成内行，控申接访工作已成为我生命的一部分。在这个小小的“窗口”，我找到了倾心服务群众、实现人生价值的“大舞台”。

记得刚到接待室工作时，就有同事跟我讲，接访工作是个苦活累活、烦心活、找骂的活，“能人不愿干，庸人干不了”，提醒我悠着点，别费力不讨好，尽落骂名和埋怨。我当时也抱着干两年就走的思想，安不下心，提不起劲。可是，不久的一次独立接访，彻底改变了我的想法。

那天，一位70多岁的老大爷来访。老人口齿不太清楚，说了半天我才明白，原来他家房屋拆迁，他对补偿面积不满意。可这事不属于检察院管辖，我跟老人解释清楚后，就准备送他走。当老人起身时，看着他佝偻瘦弱的身子、失望无助的眼神，我心里突然掠过一丝酸楚，便试着给老人所在街道打了个电话，反映了老人的问题，希望街道能帮助解决。本以为这次接访结束了，可没想到，一个多月后，老人又来到我们接待室，进门就一个劲的抱拳拱手、一个劲的感谢，并从衣兜里摸出一副扑克、一瓶面膜，说这是他以前出门时从外地带回来的，说什么也要送给我。原来，我打的那个电话，街道非常重视，帮老人很快解决了问题，老人是专程来感谢我的。

看着不善言辞的老人眼含热泪，向我频频拱手致谢，我一时哽咽无语，举手之劳，却成全了一个上访群众的诉求，帮助了一个贫困家庭；微不足道的付出，却得到了像父亲一样年长老人的抱拳礼敬……一时间，我突然认识到，接待室所有这些看似琐碎的化解纠纷工作，不正是党希望我们多做，以促进和谐、赢得民心的吗？不正是人民检察为人民的宗旨要求吗？不正是我们检察官的价值追求吗？看到了接待“窗口”的价值，看到了控申接待工作为人民群众服务的特殊作用，我深为自己不甘心、不安心接访工作而愧疚。从此，我不再纠结、不再彷徨，立志在这个小小的“窗口”里，忠实践行党的群众路线，好好书写自己的检察人生。

心静下来了，服务群众的思路就清，帮助群众的态度就诚。16年来，我始终把来访群众当作亲人待、当作客人敬，进门一张笑脸相迎、一句问候致礼、一杯热茶近情；无论来访群众的情绪多么激愤、言语多么难听、行为多么过火、诉求多么不合理，我从来不急不恼，始终悉心调处、依法办理。

 有一年夏天，因儿子寻衅滋事被关押后死在看守所，多次上访无结果的马大嫂，捧着儿子的遗像，拉着白底黑字横幅，到我院上访。她见人就拦，见车就挡，连哭带闹要求见检察长，情绪近于失控，任凭我怎么劝，跪在院门前的地上就是不起来。我倒杯水给她，她不接。干脆，她不喝我就席地坐在边上端着不放下。她不进屋，我也不起来，在炙热的太阳底下陪着她，帮她平息情绪。到了午饭时间，我去饭堂打回两份饭，笑着双手递到她面前……人心终归是肉长的！我的真诚和耐心感动了马大嫂，她终于从跪着的大门口，随我进到接待室。心平气和弄清事情原委后，我立即联系有关院领导和部门负责人到接待现场，听取马大嫂的诉求，并表示调查清楚后，立即给她答复。见我态度真诚，并为她的事情忙前跑后，马大嫂悲伤愁苦的脸终于转晴，站起来给我深深鞠了一躬便默默的走了。

看着马大嫂渐渐远去的背影，想着她前后判若两人的言行举止，我一时很是感慨。群众有情绪要理解、有气得让他消解、有苦得让他有处诉说，一时过激不要计较，要疏导，决不能激化矛盾。人心换人心。只要我们真诚对待群众，设身处地换位思考，真心为他们排解矛盾困难，人民群众会看在眼里、记在心上。在相关部门的努力下，马大嫂反映的问题得到了公正处理，同时还得到了20万元司法救助。因为这次上访，我和马大嫂建立起不是姐妹胜似姐妹的情谊。她一有时间，就要来接待室找我聊聊天、坐一会儿。

从对马大嫂接访的事情上我尝到了真心服务群众的甜头，在后来的接待工作中，我更是注重对群众关爱和尊重的每一个细微末节。16年来，我从来没有在接访前吃过葱和蒜，从来没有在接访期间接打私人电话、处理个人事务……有时遇到生活困难的来访群众，我都力所能及帮助买个车票、买点水果、送件衣服、带把雨伞......虽然这都是小事，但我认为小事不小。作为一名在检察机关“窗口”单位工作的检察官，我们除了要依法调处纠纷、化解矛盾、息诉罢访，更要借助这个“窗口”，传递法治的温情、社会的温暖、人心的赤诚，引导上访群众这个特殊群体树立起对法治的信心、对社会的信任、对我们党和政府的感念！

控申接待工作只用心用情，而没有过硬的法律素养也难以胜任、难有作为。为了夯实自己的法律根基，我先后参加了电大、党校和东北师大法律研究生的学习，并经常向身边的业务骨干请教，定期就上访人提出的涉及公安、法院业务的问题和相关专业人士一起探讨。不间断的学习和多年的岗位历练使我敢于面对上访人的任何问题。在调处各类矛盾纠纷和问题时，我有信心、有底气，从来依法依规，从没出偏走形，从未留下“后遗症”。

东北有句俗话叫：“人上一百，形形色色”。作为一个控申接访人员，还必须要有涵养，懂得包容，受得委屈。一天早晨，我上班刚到单位，脚还没站稳，接待室就涌进十几个上访群众。其中一个40多岁的男同志，身边散发着刺鼻的腐臭味，一边跟我说话，一边将手里的黑塑料袋放在桌子上。我刚问“这是什么东西？”，他便把袋子向上一掀，一堆扒了皮的死老鼠血淋淋地堆到桌子上，屋里顿时臭气熏天。

眼前突然出现一堆血肉模糊的臭老鼠，我吓得禁不住哭叫起来。发现自己失态，我赶紧转过身定了定神，回过头来冷静的问他，“你们这是想干什么？”他说：“我们是来帮你们除‘四害’的。”我叫来保安，把死老鼠清走后，让他们坐下来，并客气的给倒上茶水，让他们慢慢说事。原来，他们是因为法院执行问题来上访的，但找错了门，把检察院当成了法院，才上演了刚才那一幕。即便这样，我还是耐心跟他们解释，应该怎样文明上访，应该怎样依法申诉，怎样做才能有助于问题的解决……我的包容大度和悉心说教使他们很是过意不去，知道自己做错了事，也非常后悔，反复向我道歉，请我原谅他们。我嘴上说没关系，但那一堆血淋淋的臭老鼠还是恶心得我几天没有吃下饭。

像这样被误解、受委屈是常有的事情。一些亲戚、朋友就劝我，“你天天跟上访人打交道，还挨骂受气，有什么意思？这样干下去，不得精神病，也得少活几年，干嘛不早点跳出来、换一个岗位？”但我从来一笑了之，因为每每这时，那位老人对我抱拳拱手的样子、马大嫂对我深深一躬的情形就会浮现在我眼前，心底就会不由地泛起阵阵温暖，就会有“为老百姓做了一点事”的成就感和自豪感！和这些相比，我受的那点委屈不算啥！

其实，无论什么岗位，只要种下一粒希望的种子，就会结出丰硕的果实。今后，我将继续坚守信访接待工作岗位，用自己的微薄力量，为来访群众解决好每个难题，为基层百姓多做一些实事，为检察机关擦亮这扇“窗口”，为社会和谐安宁付出一份无怨无悔的坚守和一米灿烂温暖的阳光！

谢谢大家！