澄城检察：自主接访暖民心

“以前是咱到处找领导，现在是领导在大厅等我们，群众路线教育还真是好！”走出澄城县检察院大门，张大爷高兴地对儿子说。

曾经，面难见、事难办、时间久一度成为群众怨声载道的诟病。如今，到澄城县检察院上访，群众可自愿选择领导接访，可自主更换人员或电话预约，澄城县检察院的自主接访制度让广大群众得到了看得见、摸得着的实惠。

为畅通信访渠道，搭建检民“连心桥”，该县检察院成立了群众诉求服务中心，推出自主接访制度，即坚持“谁主管、谁负责”，将院领导姓名、照片、职务、分管工作、联系方式公之于众，方便群众挑选；实行首遇负责，推行即时接访、预约接访、委托接访（被点名接访领导征得信访人同意，委托他人代替）；落实限时办结，对属本级管辖的，落实责任到人，按规定时限及时处理，属职权范围之外的，帮助沟通协调；每案办结，需书面答复或回访当事人，并统一记档管理；将接访纳入科室及个人年度目标责任考核，对执行不力、慢待群众、造成不良影响的，追究相关人责任。

自主接访暖民心。今年以来，全院累计接待来访群众69人次，处理信访案件54个，问题解决同比增加28%，人民满意率提高了27个百分点，澄城县人民检察院控申科荣获最高人民检察院“文明接待室”称号。