西乡检察院：“三不”、“四心”抓息诉化解矛盾促和谐

为进一步强化法律监督、维护公平正义、保持社会稳定，西乡县人民检察院采取“三不”、“四心”紧抓民行息诉工作，有效地化解了各诉讼主体之间的矛盾，为维护司法公正与权威，构建和谐社会作出了积极贡献。

  “三不”，即“不拖延、不推诿、不含糊”。“不拖延”，即对应该解决、可以解决的问题立即解决，对该解决而暂时有困难的，积极创造条件解决；“不推诿”，即对申诉人做到百分之百接待,百分之百答复，即便对不符合受理条件的申诉案件，也要耐心倾听申诉人的请求和理由，为其指明主张权利的正确途径；“不含糊”，即要求办案人员表述清晰、说理到位，答复明确、理由充分。

“四心”，即“热心”接诉、“耐心”听诉、“细心”理诉、“诚心”解诉，对待每件案子都要保持高度的责任感。同时，将应予息诉的案件进行分门别类，因势利导促息诉。一是对法盲型申诉人，不厌其烦地开展法律宣传工作，通过解读法律条文和展示案例，帮助其分析败诉原因，引导其从不平衡的心理状态中解脱出来，及时化解矛盾。二是对悲观无畏型申诉人，要积极开导，帮助其分析利弊，并进行不定期的回访，给予申诉人更多关心和帮助，引导其尽早走出悲观情绪，从而有效遏制“民转刑”案件的发生，防止事态扩大。例如杨某与其女邓某返还财产纠纷申诉一案，当办案人员了解到杨某息诉后情绪低落，并打算上北京找到邓某与之“同归于尽”时，及时组织人员对其进行了回访，通过耐心的交谈和开导，并给予生活上的关心和帮助，终于使杨某以豁达宽容的心态原谅了邓某。三是对无理缠诉型申诉人，采用冷却法，经过耐心说服劝导后仍不满的，待其冷静、理智后，再将处理结果告知。四是对有望和解的申诉案件，积极搭桥牵线，为双方达成和解协议创造条件。（作者：西乡县人民检察院   王娜  张倩 ）