本网讯（苏晓鹏 ）在开展“三问三解”活动中，政法干警如何进得了百姓门？如何与受访群众说上话、交上心？如何摸实情、排民忧、解民难？最重要的是要学会说话。这不仅是推进“三问三解”活动、构建和谐警民关系的需要，更是提高基层干警群众工作能力的迫切要求。
一要增感情、解民难“想说话”。说话是开展工作的主要手段，也是做好群众工作的基本功。要时刻关切群众利益，把群众放在最高位置，真正深入群众、贴近群众、理解群众，才能一心一意问政于民、问计于民、问需于民，才能千方百计解民忧、解民难、解民困；要时刻和群众交朋友，只有心里装着群众、时刻贴近群众，才能真正把群众当主人、当亲人、当老师，才能拉下面子、放下架子、俯下身子，真心实意地想和群众说话、主动和群众说话、多和群众说话；要多和群众交流，只有经常和群众说话、多和群众交流，才能全面了解群众所思所想、所期所盼、所喜所忧，才能摸准实情、办好实事、解决难题，才能推动“三问三解”活动深入开展。
二要懂心理、重礼节“会说话”。同样的事用不同的话说出来，效果就会大相径庭，做一名“会说话”的基层干警，最重要的是懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，用有感情、有技巧、有魅力、有亲和力的话语，叩开心扉，拉近距离，赢得群众的理解和支持。要注意称呼，不要“老张老李”或直呼其名，“大爷、大娘、师傅、小朋友”等称呼让人听着舒服，也体现了自已的风度和修养；要主动问候，“正忙呀？干什么呢？生意咋样？”等问候语虽简短，但却是与群众深入交流的“黏合剂”，也是主动向别人示好的一种方式；要常说咱们，“我们”和“我和你们”虽然指的是同一人群，但二者给人感受不同，使用“我们”会让人觉得彼此关系密切，有伙伴意识；要多点幽默或适当的夸奖，诙谐风趣的言谈，会增强亲切感，消除紧张感，交谈中给对方的优点以适当得体的夸赞，会激起别人的自信心和荣誉感，别人也会对你产生好感。
三要讲场合、分对象“说好话”。与群众打交道，一定要把话说到群众的心坎上，才能引起共鸣和互动。要立足权限，不失信于民，该自已说的才说，有些群众提出的问题，涉及多个部门、多个领域，我们不要大包大揽，一旦做不到，就会失信于民，损害自身形象。遇到不明白的先记下来，等查清楚了，再返回群众家中解释告知一下，自然会受到群众的欢迎；要讲究场合，区分对象，在公众场合执法，要合法合理，争取多数，瓦解少数，在办案场所执法，要晓以利害，惩教结合。对待受害人、证人要因势利导，多劝善解；对待嫌疑人要软硬结合，刚柔相济；对待求助群众要真诚热情，尽力而为；要保持原则，不失身份，工作中难免会遇到不理解的群众，这时候谈话更要注意技巧，既要取得对方的支持，还要保持政法干警的良好形象，千万不能驱厌附势、高低有别，甚至胆小怕事、丧失原则或者“以硬碰硬”、不欢而散，要时刻保持人民干警的清廉公正本色。

（编辑：晓侠）