各界网讯（澄城县人民检察  王风浪  王红梅）为了进一步畅通群众诉求渠道，全力化解社会矛盾，切实提高执法公信力，把“三问三解”工作落到实处，澄城县人民检察院积极发挥检察职能，推出《群众诉求服务工作办法》。

该《办法》从可操作性和实效性出发，共分五个方面十三条内容，从指导思想、工作机构、工作模式、职责要求、服务流程、办理时限、结果回复、考核问责等方面做出明确规定，为保证该《办法》有效实施并发挥积极作用，该院从组织机构上设立了“群众诉求服务中心”进一步明确了“诉求服务中心”的工作职责和工作标准。

澄城县检察院《群众诉求服务工作办法》实施以来，取得明显的效果。一是进一步畅通了群众诉求表达渠道。口头、书面、电话、网络等均成了群众的诉求方式，实现了群众诉求由过去的单一表达向多元化表达的转变。二是进一步规范了各类诉求的处理方式，涉检和其它诉求得到依法分流和办理，实现了群众诉求由过去的职责不清向依责办理的转变。三是进一步提高了群众诉求的办结率。今年以来，受理的12起诉求，在7月20日，已全部案结事了，办结率和满意率达到98%。     

（编辑：晓侠）