各界网讯（南郑县检察院 肖林森 ）南郑县检察院牢牢把我检察工作主题，从源头性、根本性、基础性问题抓起，落实四项制度，建立“大信访”工作机制，充分发挥检察职能作用，积极推进社会矛盾化解工作。

一是明确首办责任制度，形成信访工作合力。严格执行“首办责任制”的规定，确定首办责任部门和责任人，从立案到做好息诉工作全程负责，属于谁办的，就由谁处理到底，坚决杜绝“踢皮球”现象。认真执行信访风险评估制度，坚持“谁主管、谁负责”、“谁办案、谁评估”原则，明确评估责任；坚持逐案评估，凡是检察机关处理的案件，都要进行信访风险评估；在执法办案中主动开展法制宣传、政策解释、思想疏导工作。

二是实行对口接待制度，减少信访工作环节。按照“谁主办、谁负责、谁接待”的要求，采取规定案件办理时限、明确质量标准和化解调处办法、与办案干警签订案件办理责任书等办法，在全院干警中形成加大办案力度与矛盾得到化解相统一的工作理念，切实把涉检矛盾纠纷解决在首办环节和基层。对于来访案件实行业务科室对口接待‘各个业务科室指定一名干警为专职接待员。来访人到举报中心后，由控申接待员当场联系反映问题所涉及的业务科室接待员对口接待，这样可以减少信访环节，缩短处理时间，方便信访人。
三是建立分级管理、逐级考核制度，转变工作作风。业务科室接待员、科长、主管副检察长能够处理的信访案件直接处理到底，不能上退一级。同时，将信访工作分级管理制度的落实情况纳入本院目标管理考核之中，如果下级将矛盾不负责任地退给上级或者群众对接待人不满意的，在院目标管理考核中将扣除相应的分数。对于办案质量好、群众满意、事迹突出的首办责任部门或者首办责任人予以表彰和奖励。

四是落实回访制度，实现社会效果和法律效果的双赢。为了彻底息诉罢访、巩固工作成果，南郑县人民检察院建立了信访案件回访制度，即对信访人建立档案，在问题解决后，应在一个月内安排回访，了解其思想状况，妥善处理遗留的其他问题，对其反映的新问题能够当面答复的当面答复，不能当面答复的重新安排人员调查，及时向其反馈。回访制度落实了把问题解决在基层的初衷，减少了大量重复访事件的发生。

编辑：晓侠