各界网讯（城固检察院 刘纪庆）近年来，城固检察院积极参与社会管理创新，狠抓规范、文明执法，着力打造民生检察。该院干警一直以来奉行“五字法”当好接待咨询员，树立了良好的亲民爱民、公正文明执法服务者形象。

一是“请”字当头。做到“四请”，即对来访者说“请进”、“请坐”、“请喝水”、“请慢慢说”，从感情上贴近来访者，从心理上赢得来访者、申诉人对检察机关执法为民的认同感。

二是“问”字优先。做到“三问”，一问来访、申诉目的；二问基本案情；三问申诉理由。

三是“查”字随后。做到“三查”，一查争议焦点，尽快把握案件的主旨；二查主要证据，正确认定案件事实真相；三查判决理由、判定判决结论的公正性。

四是“答”字在理。根据案件事实和法院的裁判结果，通过打比方、举例子、讲道理等方式对申诉人释法说理，劝其服判息诉。

五是“帮”字贴心。注重换位思考，从来访、申诉人角度考虑如何通过有效的方式、合法的途径取得最佳的结果。对于法律判决正确无误的，劝其放弃申诉；对于属于其他部门管辖的，告知其有关部门的联系地点和方式以及办理程序等；对于其他部门正在处理的，向其讲解应当注意的法律程序和步骤。同时，对有调解意愿的，尽量对双方做调解工作，促使双方握手言和。

编辑：晓侠