各界网讯（西乡县检察院 但晓韵）为进一步畅通群众诉求通道，推进“文明接待室”创建工作，今年以来，陕西省西乡县检察院把“人民满意”作为工作的出发点和落脚点，针对结案标准高、息诉难度大、任务艰巨的涉检信访疑难积案，通过开展定点接访、重点约访、联合接访活动，实现接访稳控无缝衔接。

该院狠抓“信访接待室文化建设”，把该项工作作为当前一项重中之重工作、一项民心工程来抓，推行了检察长接待预约制度、中层干部轮流接待来访制度和业务科室定期排查信访隐患度等措施。工作中，信访值班干警不受信访户情绪的影响，一张笑脸面对、一句文明用语问候、一把椅子请坐、一杯清茶解渴，将安抚稳定的情绪传递给来访人员，使来访群众的情绪慢慢平静下来。同时，他们规定干警必须着制服接访，不仅体现出职务状态的严谨，庄重的仪表也会把信任感播进来访者的心中；挂牌服务，使检务公开的细化，无声说明检察官敢于负责，勇于接受群众监督态度；随接随访，在接访室内接待“告急访”时没有上下班时间界限，始终做到“门常开，人常在，每时每刻都接待”。并斥资在接待室安装了整套监控设备，以规范接访干警的文明态度和接待行为。

为把接待室打造成为信访群众的“温馨之家”，该院干警视来访群众为自己的亲人，经常为年老体弱且生活困难的来访者提供盒饭和返程车费，不让其饿着肚子；对有精神障碍的“常客”，联系其家人履行监护责任，不让其流落街头；对不属于检察机关管辖的信访，主动联系或陪同其到有管辖权的单位和部门，不让其走冤枉路；对口头答复不满意或有疑虑的来访者，出具书面答复，并附上相关法条和政策规定，使其明晰事理，避免重复上访。

截至目前，西乡县检察院接待群众来访120余件次，所接访案件都得到了及时稳妥的处置，群众满意率达100%，收到了良好的政治效果、法律效果和社会效果。由于成绩突出，该院已连续12年保持“全国文明接待室”荣誉称号。

编辑：晓侠