各界网讯（ 张永刚 ）今年以来，宝鸡市凤翔县检察院在处理涉检信访工作中坚持“四心”服务、做到“三到位”、力争“四个不转化”，扎实做好涉检信访工作，取得了较好的社会效果。

坚持“四心”服务。一是悉心掌握群众意见。该院要求各科室对办案过程中可能存在的不稳定因素做到“四早”,即早摸清、早排查、早报告、早反馈,及时将排查情况报送控申科。二是热心对待上访群众，认真听取群众的意见，安抚群众情绪，使上访群众充分感受到检察机关的亲和力。三是耐心听取群众诉求。按照“察民意、体民情,解民忧”的接访理念，健全了检察长接访机制,推出了检察长现场接访、电话接访、预约接访等多种途径的接访机制,方便群众表达诉求。四是诚心解决群众困难。对待上访群众以诚相待，站在上访人的角度换位思考，帮助他们找出问题症结，找到息诉罢访的切入点，切实化解矛盾纠纷。

做到“三到位”。一是制度落实到位。该院在建立健全收信登记、查办案件、信访回复、立卷归档制度的同时，又完善了来信来访处理制度，做到以制度约束人、以制度教育人，使处理涉检上访工作进一步规范化。二是解释工作到位。在调查取证的同时，积极与信访人取得联系，耐心细致地做好信访人的思想工作，切实维护信访人的合法权益，尽力避免出现重复上访和越级上访。三是信息反馈到位。对群众反映的问题，及时向上访人和有关部门进行反馈，同时加强对信访内容的分析研判，提出合理化工作建议。

力争“四个不转化”。即力争“信访不转化为来访；初访不转化为重访；本地访不转化为越级访；个人访不转化为群体访”，切实将问题解决在萌芽状态。为此，该院针对排查出来的突出矛盾和问题，分级分类，逐一进行梳理、逐一理清造成纠纷缘由，逐个分析研判，逐个找准问题的症结；逐一评估稳定风险，逐个制定出调处方案，做到“件件有分析，事事有着落”。在分析研判的基础上，按照“逐级管理”原则，明确化解责任主体，明确责任领导、责任人，研究落实对策和措施，对重大疑难纠纷实行“一个问题、一名领导、一个班子、一套方案、一抓到底”，限期解决问题，切实做到把矛盾化解在基层，把问题解决在当地。

（编辑：晓侠）