本网讯（通讯员 张勇 柯小强） “车管所民警们通过优质高效的服务，不仅及时为我们办理了相关的业务，同时，也让百姓感受到了人民警察真心为民的作风……”10月28日，在陕西省安康市石泉县交警大队车管所的办公服务大厅，来自该县城关镇的百姓周先生认真地在意见簿上写了下自己的真切感受。长期以来，石泉县交警大队车管所始终坚持以人为本，服务群众的理念，脚踏实地为人民群众服务，他们的努力不仅赢得了上级组织的好评，更得到了广大人民群众的一致称赞。

今年以来，该车管所以提升群众满意度为目标，以“三亮三比三评”为活动标准，扎实有效的开展了“人民满意基层单位”创建活动。他们在大队的有力支持下，克服办公经费紧张的现实困难，积极筹集资金对服务大厅进行功能性分区改造，改造后的业务大厅更具人性化。休息等候区增置了足够数量的座椅，并添置了饮水机和一次性水杯；填表区有笔墨、剪刀、胶水和样表；另外，大厅还添置了花卉，使得大厅更具清新舒适感。

为了进一步提升车管、驾管窗口服务形象，强化服务意识，石泉县交警大队车管所将窗口民警的工作表现纳入日常工作考核，要求民警要想群众之所想，急群众之所急，能让前来办理业务的群众体会到“开门一张笑脸，进门一声问候”的温暖服务态度。同时，他们大力推行阳光警务，主动接受群众监督。服务大厅设置了民警信息公开栏，将民警姓名、照片、警号、电话及办理各项业务收费项目及流程全部公开，还设置了意见箱、公布举报电话，让群众随时可对民警的服务进行监督。

该车管所充分借助“作风转变年”活动的东风，不折不扣强化内部管理，建立健全了各项规章。要求全体民警谨记作风转变年活动“十个严禁”的规定，严格遵守作息时间，不迟到、不早退，在工作时间不做与工作无关的事情。坚决落实好各项便民利民措施。结合日常工作办理中遇到的实际情况，本着一切从群众需要出发的态度，有针对性的制定了七条为民服务承诺，竭尽所能的缩短办事时间、简化办事程序，以最高的服务效率、最好的服务态度为群众办好每一件事。

为适应车管、驾管业务岗位需求，练就过硬本领，车管所对窗口民警进行轮值轮岗锻炼，要求民警对全套车管、驾管业务做到“岗位业务一口清”，能熟练解答来访群众的业务问题。此外，该车管所按照民警岗位职责分工，严格落实工作职责，每周一组织全所民警召开例会，对每名民警从纪律作风、工作表现等方面进行点评分析，针对存在的问题，集中讨论解决并及时改进。通过全体民警的不懈努力，在民主测评活动中，群众对车管业务满意率达到90%以上，驾管业务满意率达到95%。

编辑：晓侠