本网讯（通讯员 张勇 陈剑） 今年以来，安康市石泉县公安局交警大队充分发挥“民心微博”这一载体，对规范执勤执法和文明服务发挥监督促进作用，从查找问题的思想根源和措施不利的根本原因入手，不断提升民警的执法理念和执法水平，使交警民心微博成为维护群众利益、优化交通环境、建设和谐石泉的窗口，真正实现民心工作与交通管理工作的良性互动，有效地推进了队伍建设及和谐警民关系建设的向前发展。

该交警大队专门成立了“民心微博”工作领导小组，交警大队大队长付小勇在民心微博工作会议上明确指出：“对群众提出的问题不能敷衍、不许护短、不绕圈子，涉及谁的问题谁领走，谁的责任谁承担。对个别影响较大的问题大队主要领导要介入调查，要真正让微博成为构筑和谐警民关系 连心桥”。今年以来，大队共受理民心微博群众投诉14件、其中跟踪一件，办理质量全部为五星，按时反馈率、满意率和优秀率均为100%。

针对群众诉求围绕违法抓拍记录、驾驶证转籍、停车泊位收费问题、个别民警不作为及事故处理程序上等业务问题较多的情况，大队采取统筹协调，多部门合作的措施，确保问题得到有效解决。投诉人留下联系方式的，交管科民警先与之沟通，了解投诉的具体情况，对确实存在问题的，大队领导派人深入到被诉部门实际了解情况，倾听部门领导和民警对群众投诉的解释和想法，将问题归类，落实到具体部门。事后，大队又及时对投诉人进行回访，投诉人对交警的辛勤工作也非常满意。

此外，大队定期将“民心微博”上群众的诉求定期归纳整理，进行认真的研判分析，最后形成综合调研报告上报大队支委，为领导工作决策提供第一手参考资料。大队班子审时度势，按照理性、平和、文明、规范的执法要求，突出以人为本的执法理念，及时出台整改和便民利民新举措。

编辑：晓侠