神木公安“三到位” 落实户籍工作

 

为提高群众满意度，为群众提供良好的户籍服务平台，神木县公安局锦界派出所以“亲民、爱民、便民、利民”为着力点，充分结合当前党的群众路线教育实践活动，相继推出并严格落实各项服务举措，通过真诚的态度、积极的行动使得户政服务“接地气”，有效提升了群众对公安工作的满意度。

一是程序“透明化到位”。一方面全面推行警务公开。该所对所内的户政公开栏、收费标准进行统一更新更换，力求程序、收费公开透明化。另一方面要求户籍工作人员做好释义解惑工作，让群众充分理解和体谅公安工作。对于群众不理解、不明白的问题或不符合政策的户籍要求，要及时向群众说明原因，并积极帮助群众想办法，解决问题，最大程度的争取群众的理解和支持。

二是管理“人性化到位”。为进一步体现公安服务“细致化”、“人性化”，该所根据辖区群众实际需求，为在校学生和返乡农民工服务开通办证绿色通道，并主动深入辖区，与群众进行“面对面”交流，为群众提供“零距离”服务，真正做到为群众办好事、办实事。同时，尽可能走访帮扶困难群众、贫困学生，并始终以关爱弱势群体、帮助老弱病残为己任，积极落实上门办证、上门送证等服务举措，受到辖区群众的一致赞誉。

三是工作“效率化到位”。该所在规范办理程序的基础上，充分结合辖区实际，坚持实行首问负责制和“一站式”服务机制，对前来办事的群众实现“零距离”、“零推脱”；对受理的各项业务，实现“零积压”、“零差错”；对于不符合政策规定的户籍要求，户籍民警积极落实逆向思维、换位思考，真诚向群众解释清楚，做到有理有据，确保不发生因工作不当和民警违法违纪造成群众投诉和上访。

                 （神木县公安局 高晓军）