检察控告申诉工作是我党检察工作的一个重要组成部分，控申接待作为检察工作的一部分，对于深入了解民情、充分反映民意、广泛集中民智、切实珍惜民力，保证检察决策符合人民群众利益和愿望，促进社会和谐稳定，起着重要作用。

控申接待工作是党的检察工作与人民群众联系的重要渠道，同时也是搞好社会和谐稳定工作的一条重要防线。对于投诉举报、来信来访反映的问题进行调查核实，按照党的政策、国家法律进行处理，是控申接待的主要任务。人民群众是党的中心工作的实践者，必然会通过各种形式反映和提出问题，我们检察干警应该并善于因势利导，依据法律政策规定，满足群众的合理合法正当要求，使其抱期望而来，载满意而归，心舒气顺。这就是我们检察控申接待的情感效应。

众所周知，投诉上访活动中促使群众来信、举报的因素几乎都同需要与现实不能契合有关。可以说，每个来访者除了希望我们检察干警能帮助他们解决实际问题外，同时还有要排除自己消极情绪一面，即“为争一口气”。控申接待工作，它的对象是人，人都是有感情的。当他的需要得到满足时，便产生满意、愉快、欢乐的情绪，行为便随之具有积极、肯定的性质；反之则忧伤、丧气、恐惧，行为也随之变得具有消极、否定的性质。如果强制性地让人做违背自己感情的事，往往会事与愿违。此时我们检察干警对来访者哪怕只是一张笑脸、一杯水，都可能调动来访者的积极因素，以促使来访者的消极情感、否定行为向着积极情感、肯定行为的方向作“正向转化”。这就是情感疏导的结果。

合阳县地处渭北旱塬，属国家级扶贫开发重点县，人口多、摊子大，相对涉法遗留问题也多，很多问题直接反映到省市委、上级院。针对这一特点，我院控申接待干警在院党组的统一部署下，坚定信念、提高认识，把执法为民落实在日常的具体工作之中，最大限度的将问题解决在基层，把隐患处置在萌芽状态，稳定一方平安。在执行党的法律政策方面全力以赴做到秉公执法、公平正义。我们深知，倘若在一人身上歪曲实事，扭曲政策，不按法律规定来办，在社会上就会失去法律监督的说服力，就不会取信于民，群众就不会满意。维护法律的尊严，是我们做好控申接待工作的原则，而做好工作的前提，就是以事实为依据，以法律为准绳，积极做好来访者的思想和法律政策解释工作，这中间需要我们检察控申干警具备良好的检察职业道德和过硬的法律政策水平。大家都知道，控申接待工作法律政策性强，涉及面广，一些群众对政策法律不了解或了解甚少，往往在自己的问题上钻“牛角”，这时候，单靠依法说教，不仅解决不了问题，相反会引起问题激化，造成不良后果。在这种情况下，解疑释惑式的思想引导工作尤为重要。近年来，我们对来访者坚持了“一让座、二倒茶、三听诉说、四作解释、五关怀、六送客”的原则，使群众在宽松的气氛和环境中将他们要讲的话说完。尽管有些情节听起来支离破碎很繁琐，但我们还是十分认真地听、记，这是我们对群众的尊重，也是检察工作的职业道德，许多群众就是在这种和谐气氛中消除了抵触情绪，解除了思想疑虑，比较满意而归。对有些情绪比较激动、言词比较苛刻的来访者，我们更是注意态度，并进行换位思考，做好法律宣传解释工作；一时半会不能给群众答复的，主动将其通讯方式留下，打消群众认为检察机关不管不问的顾虑，同时积极向他们宣传检察法律监督的职能和合阳县委县政府为民解忧的方略，让群众与我们心贴心交流；由于我们把群众放在心上，群众才乐意讲心里话，把我们当亲人，这是通过若干次的控申接待实践才能悟出的群众工作情感效应，是“活”的东西，是许多单靠政策法律解决不了的。

做好控申接待工作的重要性，决定了控申检察干警应具备良好的政治素质和职业道德；就情感素质讲，它在情感疏导中的作用至关重要。首先，要培养较高的社会情感，它包括道德感、理智感和美感，这是由社会需要决定的。疏导工作的成效取决于正确的政策方向和对党的检察事业的满腔热情与秉公执法的原则；其次，要有同情心和正义感，既要关心群众疾苦，又要严把法律政策关，对于能够解决的问题，绝不能久拖不办；再者，要掌握沟通的艺术，对每位来访者，一视同仁、不偏不倚，激情满怀地尊重人，坚决果断地处理事。对职能范围内解决不了的问题，一定做好耐心细致的工作，使群众在谅解的基础上获得心理平衡。

总之，作为检察工作一个重要组成部分的控申接待工作，最能集中反映人民群众关心的热点、难点问题。解决好群众反映的突出强烈问题，也是落实全国第十三次检察工作会议精神的具体体现。作为一名控申接待检察官，只有在工作中始终坚持用动之以情、晓之以理的情感把群众当亲人，最终才会赢得群众的信赖，取得群众比较满意的效应。