真情感群众  倾情化矛盾

处理问题很耐烦，群众高声我低言，解决问题反复想，为民解忧责任大。多年来，澄城县人民检察院控申科同志坚持用爱心、耐心、细心来换取来访者的安心、放心、舒心，凭着对老百姓的朴素感情，用热情和忠诚保持着该院检察接待信访渠道的畅通。

一是对待上访人要有爱心。信访工作就是要做人的工作，人与人之间有感情就容易沟通，沟通了才会产生信任。控申科干警发现有些信访案件问题并不大，有的信访人只是为了争一个道理，讨个说法而来。很多问题是依法按政策处理的，但是群众一时想不通，不理解，这个时候设身处地为信访者着想，带着对人民群众的感情去做信访工作，群众很容易接受，息诉停访就达到了。

二是接待来访人要耐心。很多来访者来访时，由于事先没有充分地准备，或者准备了，但到了检察院有些紧张，语言组织能力较差，该院控申干警耐心地听他们说，有些来访人性格暴躁，情绪激动，心里气愤，加上他们对法律政策不是很了解，态度会很不好，对于这些人更是耐心一点，和蔼一些，多一些理解，多换位思考，不厌其烦，使上访者情绪稳定，合理表达诉求。

三是记录、解释要细心。记录就是要把来访人陈述的问题，提出的要求及理由简明扼要地记录在《来访登记表》上，记录时要特别细心，力求详细、清楚、准确、有选择、有重点，关键的地方要尽量详细，记录完后，要给信访人按有关规定作出答复，细心给他们讲解，分析他们反映的问题，让信访人心中明明白白，使他们担心而来，放心而归。(王红梅)