澄城县检察院控申科从四个方面入手切实做好涉检信访工作

立足控申检察职能，着力化解矛盾纠纷，澄城县人民检察院控申科始终把涉检信访作为一项重要的检察业务来抓，主要从以下四个方面入手。

落实领导包案责任制。对排查出的上访案件全部落实领导包案责任制，明确领导对群众来访“包查清问题、包化解矛盾、包群众满意、包息访息诉”的“四包”责任。

落实检察长接待日、点名接访、班子成员带班和日常值班制度。检察长、主管检察长坚持每周星期四在控申科接待来访群众，当面解答群众诉求，及时协调、解决来访群众的困难和问题。党组成员和各业务科室的负责人都能认真坚持接待日制度和点名接访制度，特别是在落实《基层院群众来访点名制度》上，严格按照要求及时接待上访群众，认真解决群众的信访问题，耐心听取每位来访人员的控告、申诉，认真处理每起案件。

把案中说理答疑和解决实际问题落实到位。实践中，该院干警认识到，处理涉检信访问题绝不能喊口号，更不能摆花架子。要想让群众息诉息访，必须脚踏实地，一步一个脚印地做工作，把功夫下在说理答疑上、下在矛盾纠纷化解上，及时协调有关部门办理，把问题解决在基层。这样纵向沟通，横向配合，形成了涉检信访工作以控申部门为主、领导带头、各业务部门参与、全院一盘棋，共同解决涉检上访问题的“大控申”工作格局，给每一位来访群众一个满意的答复。

建立反馈回访制。对已经处理和正在处理的涉检上访案件，建立反馈回访制度。对已经办结的案件进行定期回访，防止矛盾反复、上访反弹;对正在处理的案件及时反馈，告知案件进展情况，防止矛盾激化。(王红梅)