澄城：创新接访方式   全力服务群众

为进一步密切联系群众，澄城县人民检察院通过创新接访方式，解决了群众最直接、最现实的合法诉求，促进了社会和谐稳定，获得了良好的社会反响和法律效果。   

 引导性接访，有的放矢，积极提高服务效率。该院先后开通了微博、微信接访通道，建立了检民联系卡、首办检察官电话号码接访制度以及重大案件层报制度。针对群众反映的重大问题，向分管检察长反映问题，并及时向检察长汇报预约接访，在对接待工作进行全程跟踪的基础上，就检察长批办意见进行具体落实。自该院开展“引导性”接访以来，接访针对性、目的性加强，疏导分流群众诉求更加高效，获得社会评价更为良好，且未出现因接待不周、解决不当而引发的缠访、闹访、越级访等案件。    

介入性接访，兼听则明，全面实现息讼罢访。该院安排控申接待人员陪同当事人一起到负有管辖义务的职能部门依法反映问题，在各环节上实行动态跟踪，帮助上访群众解决问题，或者与有关职能部门形成合力，协调解决上访群众的问题；同时，加强与同级律师事务所的联系，邀请相关律师担当法律顾问，作为第三方介入说理，消除信访当事人的抵触情绪和怀疑态度，帮助信访当事人走出 “信上不信下，信访不信法”和“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的心理误区，确保信访工作依法依规、平和有序进行。

   援助性接访，群策群力，有效救助弱势群体。针对需要法律援助的弱势群体，该院一方面专门设立了心理疏导室，安排部分亲和力强、业务娴熟且有一定心理学知识的干警对信访当事人进行谈话式心理辅导，缓解其心理压力；另一方面，积极与法律援助中心取得联系，通过协调指定律师为其提供法律文书、诉讼代理等服务项目，为信访当事人提供方便、快捷、高效的法律服务，有效解决部分群众因文化水平有限、法律知识匮乏而遇事不知所措，不懂维权的现实困境。（韩培锋、卢苗苗）