3月30日，西安市12333电话咨询服务中心的咨询员在解答群众问题。 李莉 摄

陕西传媒网讯（记者 李莉）3月30日是第五个“12333全国统一咨询日”，陕西省12333电话咨询服务系统于当日上午9点正式开通。

拨打12333能解决什么问题？

人社部门六大板块的业务都HOLD得住

外地户口如何参加西安市社保？跳槽之后，个人社会保险的跨市、跨省迁移应该怎样办理？诸如此类牵扯到个人社保的具体问题都可以通过拨打12333得到解答。

12333是全国统一的人力资源社会保障电话咨询公益服务短号码，可面向公众提供社会保障卡、就业、社会保险、劳动监察等基本人社业务咨询，可受理社会保障卡查询及挂失服务，同时接受群众举报投诉及意见建议。

据陕西省人社厅党组成员、驻厅纪检组长王鹏民介绍，目前陕西省人社厅已完成统一的知识库软件的部署工作，并录入部分部省的政策法规，2016年底前就可实现部、省、市、县四级知识库的整合与共享。随着陕西省人社部门和各业务部门对12333电话服务系统建设的推进，陕西省12333的服务范围将逐步覆盖就业创业、社会保障、人才队伍、人事制度改革、工资收入分配、劳动关系等人力资源和社会保障六大板块全业务政策咨询。

3月30日，一位西安市民在西安市人力资源和社会保障大厦一楼大厅咨询养老保险问题。李莉 摄

拨打12333咋收费？服务方式都有哪些？

用户在陕西省内任何地方拨打12333，只需承担市话通信费用，无信息费，拨打12333后，会出现提示音：“您好，欢迎拨打陕西省人力资源社会保障12333咨询服务热线”，系统根据用户当前所在地自动转入当地12333坐席系统，如需跨市咨询，可拨“区号+12333”。

12333的服务分为人工服务、自助语音服务、留言服务三种，人工服务时间为上午08:30-12:00，下午14:00-18:00。休息日、节假日有值班人员受理社保卡挂失及其他紧急突发事件。自助语音服务和留言服务都是24小时全天候服务，其中，留言服务将得到电话回复。

陕西省人社厅党组成员、驻厅纪检组长王鹏民和中国联通陕西分公司李武副总经理按动启动球，陕西省12333正式启动。李莉 摄

陕西省12333试运行已一年 服务100多万人次

陕西省经过一年的建设和努力，已建成“省级建集中式平台，市级设分布式坐席”的系统，可实现“一地呼入，全省咨询”功能。2015年试运行期间，全省累计来电总量达102万次，人工接听量达63万次，人社部服务质量监控显示，去年陕西省12333服务质量位居全国前列。西安市是陕西省内较早建立12333服务系统的城市，西安市12333服务中心于2009年7月开始试运行，至今已累计接到市民咨询电话419万余个，处理电话留言36416万个，电话服务总时常约为107461小时，该中心30多名咨询员人均每天接听电话的次数约为120次。

陕西省人社厅党组成员、驻厅纪检组长王鹏民在启动仪式现场拨打12333进行咨询。李莉 摄

陕西省将以高标准建设全方位12333服务系统

目前，陕西省12333已搭建好全省统一平台，基本解决了前期各市硬件购置和软件开发的问题。下一步将要求各市积极创造条件，完善市、县两级知识库的录入，拓展资金来源渠道，争取社会资金广泛参与，保障“12333”日常运行。

西安市12333电话咨询服务系统后台显示咨询实况。李莉 摄

据悉，陕西省将按照人社部《电话咨询服务规范》文件要求，完善咨询大厅建设，规范服务行为、服务用语，指示标识，形成一套完备的管理规范制度；还将组织不定期全省抽查，监控评分全省通报，促进陕西省各地“12333”咨询服务均衡发展，而且，还将基于电话咨询服务系统，进一步拓展服务渠道，实现网上、微信、掌上APP等多种服务的联动及整合，满足不同人群的不同需要。