商南农商银行下重手整治提升为民服务质量
朱金华
2018年新年伊始，陕西商南农商银行下重手整治为民服务质量低下问题，旨在提升为民服务水平，树立农商银行金融服务新形象。
早在年前12月份，商南农商银行按照陕西省信用联社要求，成立督察工作领导小组。党委班子成员带队，监察室成员组成，采取常规督察与突击检查相结合方式，历时14天，对所辖网点业务工作开展、环境卫生、劳动纪律和组织纪律等诸多方面进行督察。12月21日，对城区和国道沿线七个支行劳动纪律进行重点突击检查。针对督察发现的问题，商南农商银行2017年12月25日召开党委会，依据《陕西省农村合作金融机构从业人员行为规范》《陕西省农村合作金融机构工作人员违反规章制度处理办法》《陕西商南农村商业银行党风廉政建设和案件风险防控工作考核办法》等规定，对未履行请假手续擅离职守的两个支行行长通报批评；对四个支行未及时在职工会上传达农商银行旺季工作会议劳动纪律要求，依然存在请休假现象，给予支行行长通报批评，并处罚金；对检查中有职工未按时到岗的两个支行行长处以罚款；对城区两个支行，有职工连续三天未按时到岗现象，给予支行行长罚款和通报批评，对迟到职工当事人处罚款，全县通报批评。由此，在全行形成强力震慑。
12月29日下午，商南农商银行董事长段保江、行长张成健、副行长汪全宏一行三人，冒着严寒，对城区营业网点营业部及三个分理处、城关支行及两个分理处以及东岗支行进行突击检查。此次检查是针对前期检查中发现营业场所环境脏、乱、差，便民服务设施形同虚设，柜员为民服务态度生硬，客户经理履职不到位等现象来的回头望。农商银行三位领导每到一个网点，用手抚摸自助设备，看是否落有灰尘；查看营业室内烧水器是不是灌满水正常使用；检验柜台上的老花镜，看是不是方便老年客户办理业务。
据悉，自2018年始，商南农商银行党委将结合深入基层督察、检查、明察暗访以及群众反映的服务态度、服务质量等问题，作为管理依据，出台考核新办法，严格管控和提升职工为民服务水平。农商银行党委将督查检查明察暗访成为常态，彻底扭转服务不到位、办事效率低下、为民服务态度恶劣等痼疾，把商南农商银行办成一心为民的“咱老百姓自己的银行”。
