2017年，宝鸡高新工商分局按照省、市工商局关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的指导意见要求，明确提出加强重点行业和领域放心消费创建工作，全面提升消费品和服务质量，完善消费者权益保护机制，通过开展放心消费创建活动，努力营造安全放心的消费环境。

健全组织领导机构，构筑消保维权新机制。为全面开展放心消费创建活动，营造安全放心消费环境，该局及时成立了放心消费创建工作领导小组，研究解决消保维权协作情况，分析消保维权热点难点问题，制定重点领域消费者权益保护工作措施，推动建立市工商局主导、高新管委会牵头，工商等相关职能部门协作，解决消费维权疑难问题，为构建安全放心消费环境创造条件。

扩大宣传层面，营造安全放心消费氛围。围绕“放心消费创建”主题，以提升“消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度”为创建目标，充分运用电视、广播、报纸、红盾信息网、微信公众号等媒介，以及宣传栏、宣传板面、放心消费笑脸花、张贴宣传画、散发宣传单等形式，多角度、多题材、多特点的开展宣传发动工作，动员社会力量积极主动参与，形成政府引导、企业自律、群众广泛参与的创建氛围，提升创建活动的社会认同度和各类市场主体参与度。

健全维权机制，推动放心消费创建活动深入开展。重点以高新开发区西区（火炬路、英达路）、汽车4S专营店和高新天下汇、高新技术孵化园四大商圈为主要区域，通过实地走访，帮助企业健全维权制度、规范经营行为、提升服务水平，有针对性地开展检查指导与创建培育工作，充分发挥职能部门、行业组织和消费者协会的示范带动作用，推动放心消费创建活动深入开展。督促商家严格遵守诚信经营承诺，遵纪守法、诚信经营，各类热点消费问题得到有效抑制，消费投诉量大幅度减少，放心消费创建工作广泛宣传态势已经形成，社会知晓度、经营者诚信度和群众参与度日益扩大。

畅通消费维权通道，打造执法维权平台。为方便消费者辨假、识假提供信息服务，通过“工商微信平台”与“红盾网站”及时发布更新维权法律法规、消费侵权案例与消费维权信息，积极受理处理消费投诉举报，确保件件有着落，建设健全集消费维权、商品质量监管、行政执法一体的综合性执法维权平台。（李 波）