情系客户慧眼识骗 真情服务值得信赖

---中国银行岐山县支行成功堵截一起电信诈骗案件

2018年1月23日11时，一名四十多岁的中年女性客户来到中国银行岐山县支行营业部，神情急促的要求办理国内汇款业务，汇款金额9300元。临柜员工小董按流程询问收款方及汇款用途等信息，但客户显出很着急的样子，声称女儿在泰国跟朋友们一块旅游，身上钱不够买回程飞机票，由于女儿手机未办理国际漫游，电话打不通，母女一直通过微信联系，并拿着微信聊天记录说要办理汇款业务，客户只是一再强调是别人帮助女儿购买飞机票，收款人自己不认识，汇款用途是购买飞机票。大堂经理也提醒客户不要急，要弄清收款人身份。柜员小董于是将情况报告内控行长，王行长立即查询打印了收款人开户资料信息，发现账户为开户人1月6日在吉林省某银行网点通过智能柜台开立的一类账户，自账户开立以来未发生金融交易业务。王行长立即走出现金区和客户沟通交流，并接听了收款人打来的电话，与收款人核实账户开户信息，收款人所答复信息与系统录入信息不符。自此，银行工作人员初步判断客户可能遇到了电信诈骗，立即停止为客户办理业务，并将客户请到主任室进一步沟通判断，营业部主任要求客户与女儿想方联系。经过多方努力，客户张女士终于和女儿同去的朋友取得了电话联系，女儿接通电话听完事情经过后一口咬定是诈骗，微信被别人盗用，让母亲千万不能汇款。银行也将情况与诈骗人账户行取得了联系对账户实施了冻结。并立即向当地公安机关进行了报案。

客户如梦方醒，认识到自己遇到电信诈骗，情绪异常激动，客户对银行工作人员为其避免9300元的资金损失表示感谢。

中国银行工作人员坚持对客户认真、负责的工作态度在营业大厅成功防范堵截了一起电信诈骗事件，这与支行经常组织的学习案防知识和开展的应急演练分不开，也充分展现了银行员工对突发事件的处置能力。此次事件的成功处置，不仅为客户避免了经济损失，同时也赢得了群众得信赖和支持。(中国银行岐山县支行   郑小英)