敬老爱老显真情

——陕西商南农村商业银行关爱体贴老人见闻

周忠煜  朱金华

2019年重阳节前タ，陕西商南农村商业银行继获得市级“优质文明服务单位——群众最满意银行”和县级“敬老文明单位”后，又获商洛市“敬老文明号”和陕西省“敬老文明号”荣誉称号，这是社会对该银行多年来开展敬老工作的充分肯定。

陕西商南农村商业银行前身是商南县农村信用合作联社，2014年改制后，全行现有城乡服务网点23个，在职和离退职工340余人。多年来，陕西商南农村商业银行一直把做好敬老服务与农商银行主要储蓄业务和精神文明建设放在同等重要位置，年初一同安排，年底一同考核，从而取得储蓄业务、精神文明和敬老工作相互促进的良好局面。作为金融服务单位，银行时刻以用户满意、老人满意为宗旨，把敬老和为老服务做到细致入微。在为老人创新优质服务方面，拓宽服务渠道。农商银行在全县10个镇办营业网点配备保安兼大堂经理，保证能按“文明礼貌、态度和蔼、热情主动”标准流程接待老年客户。投放覆盖全部乡镇和重点村组自助设备和助农E终端118台，让老人们足不出村就能办妥存取和汇款等业务。

2019年3月的一天下午下班时，陕西商南农村商业银行接到城关街办任家沟村一张姓客户打来紧急挂失存折求助电话，该老人行动不便，无人照料，难以亲自来网点办理，银行急老人所急，迅速安排两名工作人员，帯上移动终端设备，及时为老人办理存折挂失业务。近年来，像这样为行动不便、交通不便、子女不在身边老人上门服务的事例还有很多，桩桩件件都记在老人们心中。

在满意服务方面，把一件件实事办到老人心坎上。为年满65周岁老年客户开设VIP服务;在全县营业网点设置老年人专用等候席位，配备老花镜、防滑垫、无障碍通道等便捷安全设施;每逢高龄补贴、农村养老金、低保等助农助老资金发放时，陕西商南农村商业银行都会在第一时间在所有网点设立专门窗口，确保老人们及时享受到党和政府给予的温暖。同时，陕西商南农村商业银行高度重视内部退休老人的政治待遇、生活待遇，每逢中央有大的会议召开、大的方针政策出台，都要及时组织退休人员学习传达。每年利用国庆节、重阳节、春节等节日，召开退体人员座谈会，向退休老人介绍银行的经营发展，认真听取退休人员对促进银行全面发展意见和建议。

近年来，退休老干部老职工先后提出各类促进银行发展的建设10余条，经过分析归纳出“开拓客户城乡业务、开展上门服务、加大行业内部家风教育，促进行业发展”等6条建议已被采纳，并在陕西商南农村商业银行逐步开展。

2018年，退休干部职工提出，由于历史原因，养老金普遍偏低。而近10年来银行业务又突飞猛进，希望农商银行每年组织退休人员能开展一次体检，提高退体人员津贴。陕西商南农村商业银行党委对此高度重视，根据农商银行业务发展实际，迅速制定相关制度，为全体退体入员人均上调1000多元退休补贴。同时，退休老人享受一年一次全身体检。陕西商南农村商业银行工作人员告诉退休老人，今后他们的津贴会随着农商银行的发展而增高。听到这些快慰的消息，老人们脸上荡漾着幸福的微笑。

陕西商南农村商业银行敬老爱老真情，引领职工家庭敬老示范作用，系统内近年先后有5名职工获得市、县“文明家庭”“五好家庭”“商南好人”等称号，敬老爱老传统美德与农商银行稳健发展融为一体，结出累累硕果。