近日，商南检察院检察长郭宝成提出要以“不忘初心、牢记使命”主题教育活动为契机，在办理来信来访信过程中，勇于担当责任，提高办案质效，确保人民群众来信来访工作落地有声。

牢守初心使命，提升思想认识。就是要把“不忘初心、牢记使命”主题教育活动融入日常信访工作中，把群众观点、群众路线深深植根于思想中、具体落实到行动上，着力解决群众最关心、最现实的利益问题，不断增强人民群众对党的信任和信心保障人民群众合法权益。坚决杜绝群众来信来访存在抵触情绪，直面来访群众，从“一杯热水解渴”“一张椅子让座”等细节做起，耐心倾听群众的诉求，深入了解群众的所想所盼，以良好的工作作风赢得群众的理解和信任。

发挥头雁效应，勇于担当责任。领导干部在收到来信来访案件后，要发挥引领示范作用，勇于担起责任，通过亲历性办案，约见来信来访群众，体贴民情、关心民意、集中民智，以身作则，率先典范，要带头办好疑难复杂的群众来信来访案件。以“不忘初心、牢记使命”重点解决的问题，真正把“心”放在思民生谋民利上，在规定时间内，采用群众容易接受的方式，以通俗易懂的语言，进行释法说理，办理来信来访案件中的经验做法进行总结提炼，为检察干警树立标杆，扎扎实实解决好人民群众的操心事、烦心事、揪心事，促进办案质效和司法水平的全面提升，促进矛盾纠纷的化解，最终息诉罢访。(陕西省商洛市商南县检察院 全平利  段晶晶)