为进一步推进“群众信访件件有回复”工作，提升控申检察工作规范化、专业化、信息化建设，今年自全国检察机关网上信访系统2.0上线运行以来，丹凤县人民检察院积极按照上级检察机关的部署要求，为控申部门购置了硬件设备高拍仪，刻制了12309检察服务中心专用章，领取了新制作的条形码，并更新安装了信访系统2.0电脑操作系统，确保严格按照系统设定，及时、完整、准确录入各种信访信息，对每一件信访、每一个环节实现网上录入、流转、跟踪督办和查询、反馈，实现全流程信息化管理，有力的提高了信访件的办理质量、效率和规范化水平，更好的解决了人民群众的司法需求，实现了“让数据多跑路，让群众少跑路”的良好社会效果，为人民群众提供了更加便捷高效的检察服务，真正将信息化落实到“群众信访件件有回复”工作中。

为落实2.0信访系统的运用，一是该院高度重视，年初及时安排部署，组织第三检察部控申部门干警认真学习领会了上级有关讲话精神和在高检院内网上认真观看了全国检察机关网上信访信息系统2.0版的操作视频，该院控申部门干警严格按照操作视频运行，通过系统办理各类信访案件，进一步落实“群众信访件件有回复”规定，均在7日内给予信访人回复，3个月内办理结果答复，确保系统的每一个案件均在法定期限完成办理和推送。二是在今年6月份，参加了商洛市人民检察院举办的网上信访信息系统2.0操作培训暨岗位练兵活动，会上市检察院党组成员、副检察长李书志出席开班式并对培训及岗位练兵活动提出明确要求。他强调，要在思想上要高度重视信访信息系统2.0的正确使用，规范填录工作，确保填录无疏漏，为实现“群众信访件件有回复”的目标提供有力保障；第六检察部副主任周菁依托演示文稿，对2.0系统各界面及基本功能、群众来信和案件录入操作流程、回复答复及注意事项、常见操作问题的解决方案等内容，进行专题讲座；培训会后，市院第六检察部主任王琴依据上半年控告申诉检察工作主要业务数据，对标2020年考核标准，对全市上半年工作进行了简要总结和认真点评，她要求各县区院在此次培训的基础上，熟练操作2.0系统，使“群众来访件件有回复”工作真正落到实处，要结合各县区院工作实际，紧扣业务考核目标，全面提升工作质效，深入推进重点工作，以过硬的业务本领和勤恳务实的工作作风不断推进控告申诉检察各项工作向纵深发展。三是7月10日，陕西省检察院邀请2.0系统操作专业人员，依托检察机关远程视频接访系统，对检察机关网上信访系统2.0操作使用进行了互动式、全方位的培训。专业老师通过现场演示、实际操作和相互问答环节，帮助控申干警更加熟练的掌握运用网上信访2.0系统的操作使用方法和“群众信访件件有回复”工作。该院第三检察部全体干警参加培训，针对2.0系统操作中的疑难问题，也都在此次的培训中得到解答。陕西省检察院第十检察部主任陈涛在培训结束后要求：“各院要扎实落实群众来信、来访7日内程序性回复和7日内结果性回复工作、3个月办理过程或办理结果答复工作，做到民有所呼、我有所应，更好解决人民群众的司法诉求，努力提升群众对检察机关的满意度、公信力。”通过培训，对解决2.0系统填录实践操作难问题、提升“群众信访件件有回复”工作效率，进一步规范控申检察工作信息化建设具有十分重要的意义，更加有力地提升了群众来信办理及回复工作的质量和效果。

特别是在今年新冠疫情防控期间，该院借助网上信访系统2.0，依法、就地、及时妥善解决群众诉求，为群众排忧解难，努力做到闭门不闭心，检察服务不断档，取得了良好的社会效果，为维护社会大局稳定，助力打赢疫情防控攻坚战做出了应有的贡献。（丹凤县人民检察院  张泰英 李粉玲   ）