近年来，为提高群众合法权益保障，商南检察院采取多项措施提升来访群众幸福感。

一、 树立以人为本的观念

要求信访工作人员认真对待每一个信访群众，积极了解事情的真实性，切实解决群众所面临的实际问题，树立和谐、民主的社会形象，以国家的法律法规为依据及时答复，确保回答的有理有据，妥善解决信访中出现的问题，健康、有序的信访环境。

二、 建立健全源头预防机制

一是建立健全信访稳定风险评估机制。提高决策科学化水平，建立重大事项信访风险评估机制，防止因政策法律不落实或落实不到位而引发重大信访问题或群体性事件发生；二是建立矛盾纠纷排查化解机制。通过及时了解群众热点难点问题，及时发现各种矛盾纠纷，建立定期矛盾纠纷排查制度，对可能发生的越级访或集体上访的情况，提前介入，防患于未然。

三、全面落实信访工作责任制

信访工作责任制落实四项制度：一是落实“守土有责”制度。各级领导干部特别是“一把手”进一步强化“守土有责”的观念，切实承担起信访工作为改革发展稳定服务的责任；二是落实“一岗双责”制度。各级领导干部要坚持“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则。主要领导要亲自过问，仔细研究，拿出处理办法和措施，切实承担起解决问题的职责；三是落实领导接访和领导包案制度。把领导接访和领导包案解决信访问题作为最有效手段；四是落实“过错问责”制度。对因工作不负责、有法不依、执法不严或因工作失职、渎职造成群众上访引起严重后果的，都要按照相关规定追究责任。

四、实现法治建设

信访工作人员要以专业的法律知识，运用法律武器消除信访矛盾，一方面引导群众依法反映自身的诉求，促进政府相关部门结合相关政策依法进行处理；另一方面，以法律规定为行为准则，维护信访的秩序以及工作的有序开展，通过法律的方式来进行处理，树立群众依法信访、依法维权的正确观念，让来访群众获得幸福感。（陕西省商洛市商南县检察院  全平利)