“您好，请问有什么问题我可以帮助您的。”近日，商洛市商南县检察院12309检察服务中心接待大厅里，检察干警正热情得迎接来访的群众。

据悉，该院积极发挥12309检察服务中心作用，整合检察服务接待大厅、远程视频接访室、律师接待室、电子卷宗室等，为群众提供控告申诉、法律咨询等检察服务，形成功能集约、数据集中、服务集聚的一站式社会治理智慧服务中心。向群众提供高效、便捷的检察服务产品,实现“件件有回复、事事有回音”。

为更好得做好群众信访接待工作，该院安排了专门干警负责受理申诉、控告、公益诉讼线索等事项，并做好信访录入、回复答复工作。并建立了律师接访制度，充分发挥律师在法律相关领域的专业特长和优势，面对面为群众解答问题，耐心做好释法说理工作，及时化解矛盾纠纷。积极做好“民有所呼,我有所应”，促进案结事了人和。今年以来，该院共受理来信来访80余件,对所有来信来访均做到7日内程序性答复,3个月内办理过程或结果答复,依法保障了人民群众的合法权益。

下一步，该院将立足检察职能，依托12309检察服务中心重要作用,落实群众信访件件有回复制度。通过群众与检察机关的良性互动,不断细化工作举措，提供开放、动态、阳光的检察服务。(商南检察院    陈园园)