为了更好的的做好来信来访工作，商南县检察院多措并举接待来访群众，使来访群众获得幸福感。

一、领导接访，便民。落实检察长接访责任制，按照信访值班安排开展坐班接访和带案下访巡访工作，加强办案过程中的释法说理工作等方式，让老百姓直面院领导反映问题，增强接待工作的针对性和便捷度。今年以来，院领导接待来访27人次，对来访人员反映问题均作出处理或答复意见。

二、耐心接待，及时。按照“分工负责、归口办理”的原则，能解决的立即解决，不能及时处理答复的，及时做好相关信息材料的登记分类，联系承办检察官，督促责任部门限时办理反馈，确保做到民有所呼、我有所应。今年以来，共接待窗口来访咨询80人次，答复满意率达96%以上。

三、热线反馈，高效。开通12309法律咨询热线电话，12309检察服务大厅负责，畅通信息咨询和问题反馈渠道。今年以来，接听12309诉讼服务热线35人次，做到及时登记群众反映问题、迅速了解案件进展情况、准确反馈，坚持以人民为中心的发展思想，带着感情、带着责任依法依规解决好群众信访问题，不断提升人民群众获得感、幸福感、满意度。(陕西省商洛市商南县检察院 全平利 )