2019年以来，商南检察院认真贯彻落实高检院“群众来信件件有回复”的工作要求，聚焦“受理、办理、答复”三个环节，多措并举确保群众来信件件落地，让群众能够及时听到检察“回音”。

组建专门团队。以司法责任制改革和内设机构改革为契机，在控告申诉检察部门组建由检察官（部门负责人）、检察官助理、书记员组成的群众来信办案团队，做到定人定岗定责，确保群众来信工作专人管、专人抓、专人办、专人答。检察官负责群众来信审阅、决定及答复内容等实质性审查工作，检察官助理协助做好信访件审查、回复答复等辅助性办理工作，书记员负责来信登记、扫描、流转、录入等事务性工作，形成分工负责、协同有序的团队协作格局。

规范办信流程。严把群众信访入口关，明确各部门和院领导收到的群众来信一律转至控告申诉检察部门归口处理。建立工作台账，第一时间登记群众来信基本信息，及时录入检察机关统一业务信访系统，全部实现网上登记、流转、办理、跟踪和反馈，确保群众来信底数清、情况明。对属于检察机关管辖的，按照部门职责分工依法及时导入办理程序；对不属检察管辖的，实行一次性程序回复，并将材料移送有关机关处理，告知来信的处理结果，引导群众向有管辖权的部门反映诉求。灵活运用电话、书面、短信等回复方式，确保群众及时收到回复。

提升服务质效。疫情发生后及时通过微信公众号、１２３０９中国检察网等检察服务平台发布公告，引导群众通过电话、网络等非现场方式信访，“一键”提交诉求，便捷获取检察服务。安排团队成员轮班值守，及时受理群众诉求，宣传法律政策，开展释法说理，确保疫情期间检群联系不掉线。对属检察机关管辖的群众来信，如材料不齐全，一次性告知补充材料清单，避免重复来信、来访，减轻群众访累。对信访量较大的涉众型案件，会同承办部门主动联系信访群众代表，深入了解群众诉求，通过电话、短信等方式定期通报诉讼程序信息、案件办理进展，赢得信访群众认可。（吴京）