守好“十条线”  练好“一身功”

柞水县信访局通过作风建设提升信访质效

 

今年以来，柞水县信访局围绕做好信访本职工作，守好“十条线”，练好“一身功”，提高信访工作质效。

一是头上有剑，树牢“信念天线”。每个党员干部头上都高悬一把剑，时刻保持清醒的头脑，树牢执政为民、为共产主义奋斗终生的“天线”。

二是脚下有路，坚持“道德高线”。脚踏实地，把牢政治方向，提升党性修养，处处以德为先，常怀爱民之心、恪守为民之责、多办利民之事。

三是言里有戒，坚守“法纪红线”。自觉遵守法律法规、《准则》《条例》和中央“八项规定”，时刻保持谨慎作风，接受人民群众监督。

四是手中有招，强化“防控主线”。科学掌握新冠肺炎疫情防控方法，定期开展信访大厅清洁消毒，提升风险应对能力。

五是怀内有畏，筑牢“思想防线”。以如履薄冰的谨慎态度，常修为政之德、常思贪欲之害、常除非分之想，主动把自己置于组织、群众和社会监督之下。

六是肩上有责，用好“服务热线”。想群众所想，急群众所急，视群众为父母、把人民当亲人，让每一个信访工作岗位都能成为服务人民的“热线”。

七是胸中有戒，把好“权力边线”。胸怀戒尺，严格按党性原则办事，按政策法规办事，按制度程序办事，确保权力在阳光下运行。

 八是脑里有法，坚守“学习轴线”。认真学习政治理论和党的路线方针政策、法律法规，用科学的理论武装头脑指导实践，争当以学促廉的标杆。

九是掌上有方，树好“工作标线”。自觉树立高标准的行为规范、工作标杆，以身作则、率先垂范，不碰线、不越位、不违规。

十是心中有弦，守住“廉洁底线”。正确对待和处理公与私、权与责的关系，老老实实做人，踏踏实实干事，清清白白工作。

通过作风转变，抓好县委、县政府各项工作落实。目前，柞水县信访工作呈现出走访总量下降、网上投诉上升、信访稳定向好的态势，有如下六个新特点：

一是信用信访管理开创新局面。县委、县政府召开常委会、常务会、信访联席会、信访专题会议研究部署信访工作，率先出台了《柞水县“信用信访”建设实施方案》和《柞水县信访信用管理实施办法》，在全社会初步形成了“依法信访受保护、违法信访要惩戒”的导向，7月29日召开的全省信访形势分析研判会暨创建“人民满意窗口”推进会议上，柞水县作为全省唯一的县在会上作了交流发言。

二是信访基层基础实现新加强。集中开展了矛盾纠纷大走访大排查大化解活动，全面掌控辖区内的不稳定因素,及时有针对性地做好化解工作，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。健全领导干部坐班接访制度，对群众初次信访反映的问题，及时受理办理，加大信访信息宣传力度，《多轮驱动化解扶贫领域信访问题》等稿件在省市媒体刊发，商洛市委郭永红书记批示，要求在全市推广。

三是信访积案化解取得新突破。扎实开展信访矛盾攻坚战和信访积案化解，全年共化解信访积案30余件；市以上交办矛盾攻坚战案件14件、省级领导包案3件、市级领导包案3件全部按期办结，达到息诉罢访；办理中省市交办重复信访治理案件25件，化解到位18件，率先达到了60%以上目标；中央第十二巡视组交办案件37件，省委第八巡视组交办案件42件，全部按期办结。

四是网上信访办理再上新水平。加强网上信访工作业务培训，采取派员到一线培训、专题培训和选派工作人员到县信访大厅轮训等形式，提高业务人员网上信访办理水平，全县网上信访事项及时受理率、按期办结率、群众参评率均达100%，群众满意率99.57%，网信占比为82%，网上信访工作位居省市前列。

五是越级上访控制迈出新步伐。建立平安稳定信息研判“3+N”工作机制，坚持特殊时期每天召开信访维稳形势研判会，确保将重点群体和人员吸附在当地，为各级重大活动和重要会议期间营造了安定和谐的社会环境。

六是违法信访治理取得新成效。加大法治信访宣传教育力度，依法依规打击了一批涉访违法犯罪行为，查处了一批缠访闹访问题，处理了一批涉访违法案件。目前，成功查破涉访案件18起，其中刑事拘留5人次，行政拘留9人次，警告9人次，维护了正常的信访秩序。(周成全  余甜）