近年来，商洛市商南县检察院紧紧立足检察职能参与社会治理，秉初心察民情体民意，强化为民服务意识，“三到位”做好窗口接待工作。

一是组织建设到位，营造良好氛围。按照文明接待的相关工作要求，坚持检察长抓、分管领导具体抓，全院上下一盘棋的工作思路，完善群众、律师来信来访登记，将窗口接待融入日常工作，2020年以来，共接待来信来访20余件30余人次，对所有来信来访均做到了7日内程序性答复当事人，3个月以内办结。

二是规范接待到位，提升文明接待能力。在接待工作中坚持做到职责制度化、程序规范化、管理科学化，坚持检察长接待日制度，对重大、疑难案件，检察长做到亲自接待解答、亲自安排部署、亲自协调处理，最大程度的化解社会矛盾。在办案各环节加强以案释法的力度，综合运用公开审查、公开听证等方式，增强法律监督的透明度，2020年以来，邀请人民监督员等参与公开听证7次。

三是风险预警到位，不断提升工作质效。完善涉检信访风险评估机制，及时排查、分析、评估可能存在的信访风险，对不稳定因素和隐患早发现、早预防、早处理。借助“两微一端”等新媒体平台，拓宽线索渠道，从源头上预防和减少信访问题的发生，实现检察服务与群众“零距离”，对涉及多部门的案件，加强与公安、法院、司法等部门的联系，妥善用情、理、法化解各类矛盾纠纷。（商南检察院    陈园园）