近年来商南县检察院始终坚持以“来访者之家”化解矛盾纠纷。

“来访者之家”以家的深情接待来访群众，以诚挚和热忱抚慰来访群众的身心，解开他们的愁绪。通过建章立制，明确专人负责，强化工作责任。确定专人负责接收、登记、受理、分流、回复群众来信工作，要求对群众反映事项，严格依法高效办理，有理有据规范回复。为统一回复标准，除了统一使用最高检制定模板，规范回复标准外，还根据群众来信、来访反映的具体问题和回复内容，灵活采用短信、电话和视频等多种方式答复，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。对于程序性答复采用书面答复函和短信回复的方式，实体性答复一律书面函复。

建立群众来信办理台账，同步登记信件来源、收到时间、来信人员相关信息、反映的主要问题、信件处置、答复时间及方式、答复内容等情况，并对来访群众现场答复满意后签字，确保来信处理件件有留痕，便于管理核查及监督。同时做好实时检查、流程监控、跟踪督办，及时掌握工作进度，随时做好与信访群众的信息沟通和情况对接，对来信的处理情况实时追踪，倒排处理工期，确保每一位群众的来信在一

周内程序性答复，三个月内实体性答复。对于属性模糊、责任不清的信访件，由院领导主持协调配合，推动信访件进入处理程序，防范处理程序停转。建立“周统计、月清理、季总结”制度，形成明细台账和分析结论，确保同类信访问题答复统一，并及时报送相关职能部门，为信访工作决策和业务指导提供参考。

依托12309检察服务中心，接访小组认真分析每一起来信、来访案件的诉求。对于检察机关管辖的及时办理，对不属于检察机关管辖的积极协调解决诉求;对重大疑难复杂等线索，及时展开跨部门检察官联席会精确研判案件属性，依法正确处理诉求，积极开展释法说理工作，切实提升回复效果。(陕西省商洛市商南南县检察院 全平利)