近年来,商洛市商南县检察院紧紧依托“12309检察服务中心”，不断提升窗口服务质效，积极推进“群众来信件件有回复”工作落实，努力打造“老百姓家门口的检察院”。

据悉，该院成立“12309检察服务中心”，实行来访接待清单制，构建起“来信、来访、来电、网络、远程视频”五位一体的多渠道群众信访工作格局，以“方便办、办得好、办得快”为标准，切实畅通群众诉求的表达渠道。去年以来,共接待来访近百件，接听12309检察服务咨询热线100多个,并依法全部进行了有效处理，真正实现民有所呼，我有所应。

同时，该院运用检察长接待日、领导包案、检察官接访等多种制度，推动群众合理诉求的快速办理。创新群众来信回复、办理和答复工作，成立由办案能力强的员额检察官任组长的专门办理来信工作组，专门负责来信的办理和回复工作;对收到的群众来信一律在七日内进行程序性回复，对属于检察机关管辖的实体性问题，一律在三个月内就进展或结果答复;标准规范回复群众来信，采取电话、书面等形式，使用群众更容易接受的语言、用词，让群众在收到检察机关的回复后不仅能够读清、读懂，而且在法律言语中感受到法律的公平与公正。

此外，该院还构建了来访案件接待处置协调联动机制，加强与各业务部门、案管部门的沟通联系和协作配合，形成以控申部门为主，各相关部门主动参与、齐抓共管的来访案件处置协调联动工作格局，确保群众所办事项批转及时，运行流畅。该院还通过律师的专业法律服务为群众解答问题，便于引导信访群众理性的表达诉求、依法维护权益。（商南县检察院    陈园园）