“感谢你们耐心倾听我的诉求，还给我提出了解决的方案。”近日，一名到商南县检察院反映诉求的群众对该院接待干警说出了上述的话语。

一直以来，该院高度重视来访群众的接待，息诉息访工作。要求对于来访群众，控告申诉部门干警，应当对来访群众的诉求予以仔细的倾听，详细的记录。对于能够及时答复的，应当当场予以答复;不能及时答复的，严格按照高检院规定，七日内程序性答复，三个月内实体性答复来访群众。

同时，该院对于需要由当事人提交的文件，提供便捷的转递方式。当事人可以通过邮寄等方式，向该院提交相关材料，控告申诉部门收到材料后，及时与案件承办部门实现共享。让群众少跑路，数据多跑路，减少当事人的奔波之苦。

此外，该院还积极为来访群众发放法律宣传手册，将该院办理的典型案例，检察机关职能及联系方式印制在宣传手册之中，便于群众有需要时翻阅查找相关法律规定，有需要该院帮助时可以通过手册上的联系方式及时获取该院帮助。（商南县检察院   陈园园）