“您好，我是负责接待您的检察官，您有什么问题可以慢慢说。”这是近日发生在商南县检察院12309检察服务中心的一幕。

为进一步贯彻落实群众信访件件有回复工作，切实满足群众合法诉求，推动矛盾纠纷化解。近年来，商南县检察院积极做好涉检接访工作，畅通信访渠道，建立健全协作接访机制，有效化解社会矛盾。

该院通过规范接访语言，接访服务流程等方式，引导接访干警将文明用语、文明行为融入到日常工作中，为提高信访接待质量打下良好的基础。同时，该院充分发挥12309检察服务中心的作用,打造优质服务窗口。通过整合检察服务接待大厅、律师接待室等，为群众提供控告申诉、法律咨询等“一站式”检察服务。努力做到“民有所呼,我有所应”,着力在处理问题、化解矛盾纠纷上下功夫,达到息诉罢访、案结事了的目的，把矛盾化解在初级阶段。

此外,为切实形成协调联动、高效便捷的多元化解矛盾纠纷方式,该院还建立了律师接访制度，充分发挥律师在法律相关领域的专业特长和优势，面对面为群众解答问题，耐心做好释法说理工作，及时化解矛盾纠纷，有效提升信访案件的矛盾化解,提升办案透明度和公信力。

今年以来，该院共接待信访申诉群众40余人次，及时就地解决群众合理诉求,有效防范化解社会矛盾风险,取得了良好的法律效果和社会效果。 （商南县检察院   陈园园）