自12309检察服务热线运行以来，丹凤县人民检察院共接听群众来电80人，积极倾听群众诉求，始终践行“件件有回复”的承诺，为群众权益履职尽责，收效明显。

一是12309检察服务中心对每一起来电都认真接听，记录着群众的来电，并对每个来电的时间、反映的主要诉求及处理情况等都用书面的形式规范记录。

二是针对群众对司法机关、行政机关在执法过程中存在的问题及对村干部有关问题的举报等方面的情况反映，该中心的工作人员针对群众来电的诉求，对于反映的事项不属于检察机关管辖，便耐心的向来电群众进行答复和释法说理，并为群众提出解决问题的途径。

三是在疫情防控期间，针对群众来电的急切诉求，该中心工作人员一方面积极做好群众的思想疏导和稳定工作，一方面与群众来电诉求涉及的相关部门和单位进行及时的联系和沟通，了解相关情况后，及时向来电群众回复，积极引导群众在疫情防控期间，尽可能的通过信、电、网的方式或就近反映自身的诉求，努力做到检察服务不断档，积极发挥检察职能，促进社会和谐稳定。

四是12309检察服务热线的设立，使群众向检察机关举报、控告、申诉、投诉更加便捷高效，为检察机关及时处理群众诉求提供了新渠道，不仅有利于强化法律监督，提升检察机关的知晓率和公信力，而且有利于维护人民群众的合法权益，积极践行我为群众办实事，使三有争创活动提质争效。（丹凤县人民检察院   李粉玲  ）