近年来，商洛市商南检察院以“12309检察服务中心”为依托，不断更新工作理念和方式，将“群众信访件件有回复”同“我为群众办实事”紧密结合，努力践行“民有所呼，我有所应”。

定人、定岗、定责。该院坚持“谁接收、谁回复、谁办理、谁答复”的工作原则，凡能当场答复的，均当场答复；不能当场答复的，除无法联系到的，都在7日内通过电话、手机短信或书面进行答复，确保“群众来信件件有回复”工作落到实处。

规范回复流程，提升办案水平。第一时间拆阅群众来信，建立群众来信来访工作台账，加大初信初访审查办理力度，确保接到群众来信后7天内程序性回复、三个月内办结答复，最大限度压缩办理周期。

用活用好“12309”服务平台。加强“12309检察服务中心”网络平台应用，畅通12309检察热线，设立“一站式”检察服务平台，秉着“马上办、简易办、一次办”的工作理念，切实解决群众涉法诉求，最大限度减轻群众“访累”，减少重复信访。

据了解，该院将积极探索让群众“最多访一次”做法，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”，实现“案结事了人和”，提升办案水平，提升群众幸福感、知晓率、满意度，力创良好“品牌”检察机关。（商南县人民检察院   李娜）